Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Как можно проверить состояние Лицевого Счета?
- Ответ:
- В личном кабинете на сайте оператора
- Через офисы по телефонам +7 (495) 955-90-27; +7 (495) 791-10-46; +7 (495) 791-10-49

Вопрос: Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?
- Ответ: Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью).

Вопрос: Что делать, если пароль или логин в Личный кабинет утеряны?
- Ответ: Логин и пароль от личного кабинета можно восстановить только у менеджеров в офисе при наличии паспорта на кого оформлен договор.

Вопрос: Я хочу подключить второй компьютер к Интернету. Что мне для этого нужно?
- Ответ: Для того чтобы обеспечить сразу несколько компьютеров доступом в Интернет, необходимо использовать специальное устройство — маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать выделенное соединение и распределять его на все подключенные компьютеры.

Вопрос: Как изменить действующий тариф?
- Ответ: Для смены тарифа нужно заполнить Заявление на смену тарифа и прислать на почту info@svsreut.ru. Также тарифный план Вы можете сменить в Офисах

Вопрос: Как быстро происходит смена тарифного плана?
- Ответ: Смена тарифного плана происходит c 1го числа следующего месяца.

Вопрос: Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?
- Ответ: Пополнение счета происходит в течение 15 минут после поступления денежных средств на счет.

Вопрос: Есть ли у Вас локальная сеть с высокой скоростью доступа и внутренними бесплатными ресурсами?
- Ответ: Локальная сеть отсутствует, так как ее организация противоречит законодательству РФ.

Вопрос: Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?
- Ответ: Скорость соединения будет делиться вашим маршрутизатором между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Вопрос: У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?
- Ответ: Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

Вопрос: Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.
- Ответ: При переустановке Windows требуются дополнительные настройки. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных и в настройках сетевой карты внести сетевые реквизиты, согласно вашему договору.

Вопрос: Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?
- Ответ: В нашей сети не имеет значения.

Вопрос:Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?
- Ответ: Техническая поддержка решает вопросы только связанные с неполадками интернет линий.

Вопрос: Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?
- Ответ: Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
- Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, номер заявки, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
- Рукописное заявление можно предоставить в офис,

Вопрос: Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?
- Ответ: Для активации счета необходимо поддерживать баланс положительным.

Вопрос: Почему у меня телефон подключается к wi-fi сети, а ноутбук не может подключиться?
- Ответ: Причин может быть несколько, одной из самых распространенных является то, что на вашем устройстве отключен wi-fi адаптер или включен режим полета, если ваш ноутбук видит вашу сеть но не может к ней подключиться попробуйте удалить свою сеть и подключиться к ней по новой. Если же предыдущие советы вам не помогли, советуем вам проверить сетевые драйверы на вашем устройстве.

База знаний